DESCRIÇÃO DA VAGA DE EMPREGO
Cargo: Analista de Atendimento Pleno
Cidade da vaga: Porto Alegre - RS Objetivo principal:
Responsável pela Central de atendimento do Sistema Integrado de Gestão (SIG), fazendo o atendimento de toda a cadeia operacional dos processos para utilização do sistema. Elaboração de Manual do Usuário, treinamento à equipe de atendimento nas diversas instâncias, registro dos chamados e encaminhamento dos mesmos.
Perfil desejado:
- Atenção concentrada e capacidade de escuta;
- Raciocínio lógico;
- Capacidade de organização e otimização do tempo para as diversas tarefas;
- Boa argumentação para o atendimento e resolução de conflitos imediatos;
- Dinamismo e disposição para o trabalho em equipe;
- Boa redação e escrita consistente;
- Domínio do pacote Office e aplicativos da internet, Word avançado;
- Desejável conhecimento no Office365 (Teams, outlook, etc)
- Conhecimentos básicos em fluxos e processos;
- Facilidade de comunicação e empatia com os diferentes públicos de usuários
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Atribuições:
- Receber chamados referentes ao SIG (telefone, whatsapp, e-mail ou pelo próprio SIG), e dar atendimento aos diversos públicos (interno e externo), com relação às dúvidas e orientações sobre o uso do sistema;
- Elaboração e constante aprimoramento do Manual do Usuário do SIG;
- Treinamento aos públicos de usuários do SIG;
- Identificação de melhorias e participação na implementação delas no sistema;
- Mapeamento de chamados e relatórios mensais de atendimentos prestados;
- Apoiar demais áreas da instituição na área administrativa.
Formação:
- desejável formação superior ou tecnólogo em Administração ou Processos Gerenciais;
- residir em Porto Alegre ou Grande POA;
- desejável experiência no uso de uma Central de Atendimentos de qualquer porte.
COMO SE CANDIDATAR
Sempre que enviar seu currículo ou comparecer a uma entrevista de emprego mencione que o anúncio da vaga foi visto no site Emprego RS. Dessa maneira você estará ajudando nosso site a se tornar cada vez mais conhecido pelas empresas e isso estimula a nos enviarem mais vagas para divulgação.
ENVIAR CURRÍCULO PARA
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Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para coordenacaogestao@ieclb.org.br
IMPORTANTE
O Emprego RS é um site de divulgação oportunidade de emprego. Não temos nenhuma ligação com as empresas anunciantes das vagas disponíveis e nossa única participação no processo seletivo é sobretudo à divulgação da vaga.
Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que entre em contato conosco através do menu e informa para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou a vaga.
Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado. Entendemos que você precisa trabalhar, mas ao candidatar-se a vagas para as quais não se qualifica atrapalha o processo seletivo e prejudica os usuários qualificados para a vaga.
Se você foi selecionado para uma vaga através de nosso site conte para seus amigos e apresente nosso site para quem está buscando uma oportunidade no mercado de trabalho.
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